Service Desk Dashboard
Power BI Service Desk Dashboard
Pantau beban tiket, kepatuhan SLA, kecepatan respons, dan kinerja tim support dalam satu tampilan operasional.
Dashboard Preview
Business overview
KPI Utama dalam Satu Tampilan
Contoh nilai berikut menggambarkan bagaimana indikator utama dapat disusun untuk kebutuhan monitoring dan pengambilan keputusan.
Analisis yang tersedia
Insight untuk Keputusan yang Lebih Cepat
- Prioritas tiket berdasarkan dampak dan urgensi
- Tren incoming vs resolved ticket per periode
- Analisis aging dan tiket yang berisiko melanggar SLA
- Kinerja agent, kategori, channel, dan business unit
Implementasi
Dirancang untuk
IT Manager, Service Desk Lead, dan Customer Support Manager
Contoh sumber data
Ticketing SystemSLA MasterAgent & TeamCustomer Survey
DAX measure example
Logika KPI yang Transparan dan Terukur
Contoh measure SLA Compliance % memperlihatkan bagaimana aturan bisnis diterjemahkan ke dalam kalkulasi DAX yang dapat diaudit dan digunakan kembali.
Struktur tabel dan kolom akan disesuaikan dengan model data perusahaan Anda.
SLA Compliance %DAX
SLA Compliance % =
VAR ClosedTickets =
FILTER ( Tickets, NOT ISBLANK ( Tickets[ClosedAt] ) )
VAR OnTimeTickets =
FILTER ( ClosedTickets, Tickets[ResolutionMinutes] <= Tickets[SLATargetMinutes] )
RETURN
DIVIDE ( COUNTROWS ( OnTimeTickets ), COUNTROWS ( ClosedTickets ), 0 )Dashboard lainnya
Jelajahi Demo Power BI
Butuh Dashboard Sesuai Data Perusahaan Anda?
bITrend membantu dari pemetaan KPI, data preparation, data modeling, DAX, visualisasi, hingga deployment dan knowledge transfer.